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Be Marketing Day 2015 exploró las tendencias de marketing que más triunfan en el mundo, aquellas que generan más engagement con los consumidores y que responden mejor a sus nuevas exigencias. Ya fuera para actualizar conocimientos o para buscar una formación puntual, centenares de personas, desde CEOs y product managers hasta jóvenes sin experiencia en el ámbito empresarial, acudieron el pasado 8 de octubre a esta gran cita de EADA.

Todas ellas participaron en alguna de las 25 conferencias de media hora clasificadas en seis bloques temáticos: estrategias de marketing para vender más (Be Commercial), tendencias en marketing digital (Be Digital), la experiencia de compra de los clientes (Be Experience), marketing en el sector salud (Be Healthy), neuroliderazgo y alto rendimiento directivo (Be High Performance) y, por último, estrategias para aportar valor al cliente (Be Value).
 

La importancia del engagement

Una de las palabras más repetidas durante toda la jornada fue engagement. Este es uno de los principales retos hoy en día para las empresas para aumentar sus ventas, captar nuevos clientes, fidelizar los que ya tienen y conseguir reputación. Hay varias estrategias de marketing para conseguir este desafío. Una de ellas es que la compra se convierta en una experiencia satisfactoria para el consumidor. Esto es válido tanto para las tiendas físicas como para las ecommerce. Y es que el cliente puede iniciar la compra en su móvil y finalizarla en la tienda, o al revés. Lo online y lo offline están más interconectados que nunca. Según expusieron varios ponentes, las empresas que no entiendan este vínculo están condenadas al fracaso, pues no ofrecen el servicio que exigen los consumidores.

En el track Be Experience se pusieron varios ejemplos de acciones que han mejorado considerablemente las ventas. Uno de ellos tiene que ver con la propuesta de layout de punto de venta. El layout contempla una estrategia sobre la distribución de los elementos físicos en una tienda. Según cómo estos estén ubicados, los consumidores pueden acabar comprando productos que no tenían previstos. Se trata de llevar al consumidor a aquellos productos que queremos potenciar o a las zonas de la tienda menos atractivas o más escondidas. Obbio o Plusfresc son unos buenos referentes.

Otras estrategias aplicadas al punto de venta pasan por combinar diferentes negocios en un mismo espacio –por ejemplo, el hotel Praktik Bakery de Barcelona, que integra una panadería y pastelería artesana–, el Markthal Rotterdam (Holanda) –un mercado cubierto tan grande como un campo de fútbol, con una amplia variedad de especialidades gastronómicas que convierte la compra en una experiencia gastronómica– o la posibilidad de hacer exposiciones puntuales en los escaparates para atraer al target –como hace Dover Street Market de Londres–.

Aquí las redes sociales juegan un papel determinante, pues es donde la experiencia del consumidor se hace tangible. Es en las redes donde interactúan con las marcas y comparten con sus amigos la experiencia de compra, lo que puede atraer a nuevos clientes. Pero, además, las redes también pueden utilizarse para captar datos de los clientes y llevar la relación con ellos fuera de las redes y, al mismo tiempo, personalizar el producto. Es lo que se conoce por CRM social, un concepto que se trató en Be Digital.

Marketing para atraer clientes

Esta edición del Be Marketing Day también analizó las técnicas de marketing digital que se utilizan para generar tráfico en la web y captar a potenciales clientes. Una de las opciones que se planteó fue la familia de formatos TrueView de YouTube por ser un contenido publicitario no intrusivo que puede ser muy útil para las campañas virales de las marcas.

Pero también se habló de SEO –mejores resultados en los buscadores–, de los contenidos que se redactan para la web y blogs corporativos y de la estrategia de social media –que incluyen todas las acciones que se llevan a cabo en las redes sociales–. Estos son los tres pilares principales de lo que se conoce como inbound marketing, una estrategia no intrusiva para atraer a clientes y que se aleja de los formatos publicitarios convencionales –más persuasivos–. Así, por ejemplo, a partir de un contenido que aporte valor al usuario y que le provoque una reacción –como puede ser hacer algún comentario o pedir información a la empresa sobre algún producto– se pueden convertir leads cualificados en clientes. Prueba de ello, según se especificó en Be Digital, es que los leads conseguidos a través de contenido de calidad aumentan las oportunidades de venta un 20%.  

Humanización de las marcas

Todas estas estrategias de marketing reflejan la obsesión de las marcas por acercarse a sus clientes, por interactuar con ellos. El sector salud es uno de los mejores ejemplos de esta progresiva humanización de las marcas. Los pacientes están más informados que nunca y quieren gestionar su propia enfermedad. Además, el Internet de las cosas ha permitido una nueva forma de interactuar con los profesionales sanitarios a través de la telemedicina y de las aplicaciones especializadas. A esto cabe añadir que el modelo de comercialización de fármacos debe tener en cuenta toda una serie de valores añadidos al producto que mejoren la salud del paciente y proporcionen ventajas competitivas tangibles.

El track Be Healthy abordó todas estas cuestiones, además de la tecnología e-health y de las estrategias relacionadas con el mobile: telemediciona, formación médica continuada acreditada online, interacción con los consumidores, aplicaciones móviles para monitorizar y mejorar el estado de salud de los ciudadanos o la gamificación y el empleo de dinámicas de juego para transmitir información, valores de marca o crear experiencia de usuario.