Notícies

Be Marketing Day 2015 va explorar les tendències de màrqueting que més triomfen al món, aquelles que generen més engagement amb els consumidors i que responen millor a les seves noves exigències. Ja sigui per actualitzar coneixements o per buscar una formació puntual, centenars de persones, des de CEOs i product managers fins a joves sense experiència en l’àmbit empresarial, van coincidir a EADA el passat 8 d’octubre amb motiu d’aquesta cita.

Totes elles van participar a alguna de les 25 conferències de mitja hora classificades en sis blocs temàtics: estratègies de màrqueting per vendre més (Be Commercial), tendències de màrqueting digital (Be Digital), l’experiència de compra dels clients (Be Experience), màrqueting en el sector salut (Be Healthy), neurolideratge i alt rendiment directiu (Be High Performance) i, per últim, estratègies per aportar valor al client (Be Value).

La importància de l’engagement

Una de les paraules més repetides durant tota la jornada va ser engagement. Aquest és un dels principals reptes avui dia per a les empreses per augmentar les seves vendes, captar nous clients, fidelitzar aquells que ja tenen i aconseguir reputació.

Hi ha diverses estratègies de màrqueting per aconseguir aquest desafiament. Una d’elles és que la compra es converteixi en una experiència satisfactòria pel consumidor. Això és vàlid tan per les botigues físiques com per les ecommerce. I és que el client pot iniciar la compra en el seu mòbil i acabar-la a la botiga, o a l’inrevés. Allò online i offline estan més interconnectats que mai. Segons hi van argumentar diversos ponents, les empreses que no entenen aquest vincle estan condemnades al fracàs ja que no ofereixen el servei que exigeixen els consumidors.

Al track Be Experience s’hi van posar diversos exemples d’accions que han millorat considerablement les vendes. Un d’ells té a veure amb la proposta de layout de punt de venda. El layout contempla una estratègia sobre la distribució dels elements físics en una botiga. Segons com aquests estiguin ubicats, els consumidors poden acabar comprant productes que no tenien previst. Es tracta de dirigir els consumidors cap a aquells productes que volem potenciar o cap a les zones de la botiga menys atractives o més amagades. Obbio o Plusfresc en són uns bons referents.

Altres estratègies aplicades al punt de venda passen per combinar diferents negocis en un mateix espai –per exemple, l’hotel Praktik Bakery de Barcelona, que integra un forn i una pastisseria artesanal–, el Markthal Rotterdam (Països Baixos) –un mercat cobert  tan gran com un camp de futbol, amb una àmplia varietat d’especialitats gastronòmiques que converteix la compra en una experiència gastronòmica– o la possibilitat de fer exposicions puntuals als aparadors per atraure el target –com fa Dover Street Market de Londres–.

Aquí les xarxes socials juguen un paper determinat, ja que és on l’experiència del consumidor es fa tangible. És a les xarxes on interactuen amb les marques i comparteixen amb els seus amics l’experiència de compra, el que pot atraure nous clients. Però, a més, les xarxes també poden utilitzar-se per captar dades dels clients i portar la relació amb ells fora de les xarxes i, al mateix temps, personalitzar el producte. És el que es coneix per CRM social, un concepte que es va tractar a Be Digital.

Màrqueting per atraure clients

Aquesta edició del Be Marketing Day també va analitzar les tècniques de màrqueting digital que s’utilitzen per generar tràfic a la web i captar clients potencials. Una de les opcions que s’hi van plantejar fou la família de formats TrueView de YouTube per ser un contingut publicitari no intrusiu que pot ser molt útil per a les campanyes virals de les marques.

Però també s’hi va parlar de SEO –millors resultats als buscadors–, dels continguts que es redacten per al web i els blogs corporatius i de l’estratègia de social media –que inclouen totes les accions que es duen a terme a les xarxes socials– . Aquests són els tres pilars principals d’allò que es coneix com a inbound marketing, una estratègia no intrusiva per atraure clients i que s’allunya dels formats publicitaris convencionals –més persuasius–. Així, per exemple, a partir d’un contingut que aporti valor a l’usuari i que li provoqui una reacció –com pot ser fer algun comentari o demanar informació a l’empresa sobre algun producte concret– es poden convertir leads de qualitat en clients. Prova d’això, segons es va especificar a Be Digital, és que els leads aconseguits mitjançant contingut de qualitat augmenten les oportunitats de venda un 20%.

Humanització de les marques

Totes aquestes estratègies de màrqueting reflecteixen l’obsessió de les marques per apropar-se als seus clients, per interactuar amb ells. El sector salut és un dels millors exemples d’aquesta progressiva humanització de les marques. Els pacients estan més informats que mai i volen gestionar la seva pròpia malaltia. A més, l’Internet de les coses ha permès una nova manera d’interactuar amb els professionals sanitaris a través de la telemedicina y de les aplicacions especialitzades. A això cal afegir que el model de comercialització de fàrmacs ha de tenir en compte tota una sèrie de valors afegits al producte que millorin la salut del pacient i proporcionin avantatges competitius tangibles.

El track Be Healthy va abordar totes aquestes qüestions, a més de la tecnologia e-health i les estratègies relacionades amb el mobile: telemedicina, formació mèdica continuada acreditada online, interacció amb els consumidors, aplicacions mòbils per monitoritzar i millorar l’estat de salut dels ciutadans o la gamificació i l’ús de dinàmiques de joc per transmetre informació, valors de marca o crear experiència d’usuari.