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La mayoría de los directores generales de empresas de Perú sigue sin liderar la transformación digital. Así se desprende del II Informe Nivel Digital Directivo en Perú presentado por EADA Business School y Centrum Católica Graduate Business School y realizado a partir de una encuesta a más de 500 directivos de diferentes sectores y empresas. Esta responsabilidad sigue recayendo en las áreas de Business & Technology (31%) y, en menor medida, en las áreas de Marketing y Comercial (23%), Recursos Humanos (8%) e I+D (7%). Sólo un 31% de los directores generales lidera la estrategia digital de su organización.

En cuanto a la definición de políticas y estrategias digitales, un poco más de la mitad de empresas peruanas han establecido pautas de trabajo en entornos digitales. Aunque es una leve mejora con respecto a 2018, lo cierto es que aún hay muchas empresas que no las han definido. Por ejemplo, más de un 50% de empresas encuestadas afirma disponer de una atención omnicanal con sus clientes y proveedores. Sin embargo, queda un largo camino de desarrollo en este ámbito, clave para agilizar la relación de las compañías con sus stakeholders.

Según Ramon Costa, director del estudio y del Master en Transformación Digital y Dirección de Proyectos de EADA, “la transformación digital de las organizaciones va más allá de la simple incorporación de herramientas y aplicaciones tecnológicas”. Como dice, “implica revisar, replantear, rediseñar procesos de comunicación y colaboración internos, la relación con el entorno (clientes, proveedores y socios) e, incluso, el modelo de negocio”.

Habilidades digitales

Otro de los problemas que pone de manifiesto el informe es que un gran número de directivos peruanos sigue en fase de exploración en habilidades digitales, sólo unos pocos las tienen completamente interiorizadas e integradas en su día a día. Como apunta Costa, “tienen completamente interiorizadas las habilidades más operativas pero se resisten a las tácticas y estratégicas”. Prueba de ello la puntuación tan alta que obtienen en las habilidades relacionadas con ‘Liderazgo y Comunicación’ (gestión y motivación de equipos, liderazgo presencial y en red, generación de tendencias, comunicación corporativa…) y con 'Productividad y Seguridad' (conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y recursos, como la gestión del tiempo, análisis y optimización de procesos utilizando tecnología, ciberseguridad, responsabilidad digital corporativa…). Por ejemplo, en relación a este último punto, cada vez son más las empresas peruanas que construyen un entorno seguro de intercambio de información y transacciones en su relación con clientes y proveedores.

Por el contrario, suspenden en todas la habilidades vinculadas a la 'Creatividad e Innovación', imprescindibles para generar nuevos productos / servicios y ventajas competitivas. El informe alerta que no aprovechan las tecnologías digitales debido, principalmente, a que no saben cómo integrar en sus organizaciones las nuevas tendencias tecnológicas como la Inteligencia Artificial, la realidad virtual y aumentada, la robótica, el Internet de las Cosas o el Blockchain. “Tienen poco conocimiento de la reputación digital de su empresa, de la competencia y del sector y no saben cómo monitorizar a sus clientes en la red”, asegura Costa.

Para Percy Marquina, director general de Centrum PUCP, “la tecnología brinda grandes oportunidades pero también suscita muchos dilemas”. En su opinión, “los directivos peruanos necesitan formarse no sólo en el uso técnico de las herramientas que tienen a su disposición sino también en los criterios y decisiones estratégicas que pueden adoptar a partir de su uso”.