Nuevo programa Customer Experience de EADA
El próximo 4 de octubre EADA lanza el nuevo programa Customer Experience, centrado en la experiencia del cliente como estrategia central de cualquier empresa. El programa es fruto del acuerdo de colaboración al que ha llegado con Smartcex, empresa dedicada a construir relaciones duraderas entre marcas y clientes a través de una combinación de customer y employee experience. Esta entidad organiza el Barcelona Customer Experience, evento de referencia en la materia que reúne a unos 400 profesionales.
Esta formación va dirigida, principalmente, a profesionales vinculados a departamentos de Marketing, Gestión de Clientes, Comercial y Customer Service. El principal punto fuerte es la visión multidisciplinar de la experiencia del cliente que obtendrán los participantes y que les permitirá diseñar y gestionar una estrategia diferenciadora. Así, por ejemplo, conocerán el cambio cultural de los últimos años en que el cliente se ha convertido en un auténtico experto de la compra: es más exigente, está mejor informado y, sobre todo, está hiperconectado. También estudiarán la experiencia del cliente desde la perspectiva omninacanal: conocerán los principios básicos de la omnicanalidad y las diferentes aplicaciones que tiene (por ejemplo, la digital experience). Y todo ello sin olvidar la importancia de desarrollar una buena estrategia de employee experience: no puede haber una buena experiencia de cliente sin la imprescindible experiencia del empleado, el mejor embajador de la marca.
Otro punto fuerte son las best practices empresariales que se expondrán. Profesionales de importantes empresas compartirán sus casos de éxito lo que, sin duda, permitirá conocer de primera mano qué estrategias de customer experience están llevando a cabo las empresas.
El nuevo programa de EADA tendrá formato blended –online y presencial–, lo que permitirá a los participantes compaginarlo perfectamente con su agenda profesional (un día de clase cada dos semanas durante 4 meses).