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Hoy más que nunca es fundamental conocer la importancia de definir y desarrollar acciones de innovación dentro de un marco de estrategia CEX. Por ello, en esta sesión se presentarán las principales estrategias de innovación que pongan al cliente en el centro para potenciar así los procesos de ideación y creación para aportar un valor diferencial a los clientes.

Ponentes

• Agustí Molias: Emprendedor como forma de vida profesional, persigo transformar a las personas provocando el cambio en las organizaciones. Mi dilatada experiencia en la relación con el cliente y el empleado, así como mi presencia en los medios, conferencias y eventos, me confiere una oportunidad para empujar el desarrollo de los profesionales de la Experiencia y Gestión del Cliente, y trato de aprovecharla. Prefiero inspirar a ordenar, provocar a indicar, motivar a mandar.
• Mireia García: Apasionada de la Transformación Digital como la nueva revolución que dibuja una nueva manera de hacer negocios. Creo que esta transformación empieza por la Experiencia de Cliente y continúa con el empoderamiento de las personas, el cambio de cultura de la compañía, la digitalización de sus procesos e incluso el cambio de su modelo de negocio.