Notícies

Gran part dels directors generals d’empreses del Perú segueixen sense liderar la transformació digital. Així se’n desprèn del II Informe Nivell Digital Directiu a Perú presentat per EADA Business School i Centrum Católica Graduate Business School i realitzat a partir d’una enquesta a més de 500 directius de diferents sectors i empreses. Aquesta responsabilitat recau en les àrees de Business & Technology (31%) i, en menor mesura, en les de Màrqueting i Comercial (23%), Recursos Humans (8%) i I+D (7%). Només un 31% dels directors generals lidera l’estratègia digital de la seva organització.

Quant a la definició de polítiques i estratègies digitals, una mica més de la meitat de les empreses peruanes ha establert pautes de treball en entorns digitals. Tot i ser una lleu millora respecte 2018, el cert és que encara n’hi ha un bon nombre d’empreses que les han definit. Per exemple, més d’un 50% de les empreses enquestades disposa d’una atenció omnicanal amb els seus clients i proveïdors. En canvi, queda molt a fer en el desenvolupament en aquest àmbit, la qual cosa és clau per agilitzar la relació de les companyies amb els seus stakeholders.

Segons Ramon Costa, director de l’estudi i del Màster en Transformació Digital i Direcció de Projectes d’EADA, “la transformació digital de les organitzacions va més enllà de la simple incorporació d’eines i aplicacions tecnològiques”. Tal com assenyala, “implica revisar, replantejar, redissenyar processos de comunicació i col·laboració interns, així com la relació amb l’entorn (clients, proveïdors i socis) i, fins i tot, el model de negoci”.

Habilitats    digitals

Un altre dels problemes que posa de manifest l’informe és que un gran nombre de directius peruans segueix en fase d’exploració de les habilitats digitals. Només uns quants les tenen completament interioritzades i integrades en el seu dia a dia. Tal com apunta Costa, "tenen completament interioritzades les habilitats més operatives però se resisteixen a les tàctiques i estratègiques”. Prova d’això és la puntuació tan alta que obtenen en les habilitats relacionades amb el lideratge i la comunicació (gestió i motivació d’equips, lideratge presencial i en xarxa, generació de tendències, comunicació corporativa...) i, també, amb la productivitat i la seguretat (conjunt d’habilitats que maximitzen el rendiment del nostre temps i recursos, com ara la gestió del temps, anàlisi i optimització de processos utilitzant la tecnologia, ciberseguretat o responsabilitat digital corporativa). Per exemple, en relació a aquest darrer punt, cada cop són més les empreses peruanes que construeixen un entorn segur d’intercanvi d’informació i transaccions en la seva relació amb clients i proveïdors.

Pel contrari, suspenen en totes aquelles habilitats vinculades a la creativitat i innovació, les quals són imprescindibles per generar nous productes / serveis i avantatges competitius. L’informe alerta que no aprofiten les tecnologies digitals degut, principalment, a què no saben com integrar a les seves organitzacions les noves tendències tecnològiques, com són la Intel·ligència Artificial, la realitat virtual i augmentada, la robòtica, l’Internet de les Coses o el Blockchain. “Tenen poc coneixement de la reputació digital de la seva empresa, de la competència i del sector i no saben com monitoritzar els seus clients a la xarxa”, assenyala Costa.

Per a Percy Marquina, director general de Centrum PUCP, “la tecnologia brinda grans oportunitats però també suscita molts dilemes”. En la seva opinió, “els directius peruans necessiten formar-se no només en l’ús tècnic de les eines que tenen a la seva disposició sinó també en els criteris i decisions estratègiques que poden adoptar”.